客户服务的最大的、最好的结果就是能够帮助客户长期经营品牌，这是每一家广告公司的梦想和每一个广告人的骄傲。

在具体执行中，我们得道于书本理论，实践于中国本土。同时必须要做好对客户和品牌的期望值管理。

这是一个新的理论，想来想去，对本土广告公司的客户服务很有指导意义：

客户服务只是客户管理的一部分，它的核心是期望值管理。广告公司的客户服务和任何市场营销公司的客户服务一样，都存在对客户内部多方面的期望值管理。

与国际4A相比，本土广告公司在服务客户过程中更少的是虚无的套套，空而浮华。但是，值得提出的是，4A的客户服务和品牌方案是长线的，有力量，能够持久保持；而本土广告公司则更能够在同质化中寻找品牌突破口，因势利导，犀利狠猛，能让客户一举成功，它取到的是短期利益。

当然，在客户服务中，我们也发现：尽管很多昙花一现的品牌正在绽放，同时更有很多遭遇了深层困扰的品牌，尽管它们曾经辉煌过。持续性和突破性是创意行业永远无法逾越的终极矛盾，因为我们面对最多是两个问题：品牌的建立维护和创意及市场的突破。最好的解决办法就是客户和品牌的期望值管理。既能做到长期的品牌管理跟踪，又能收到短期的收益，缓解客户在核心竞争力塑造、资金、销售等压力，让“无法承受之重”得以解脱。